當今獸藥行業(yè)，競爭愈發(fā)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，在你死我活的市場競爭中，競爭的本質(zhì)已不再只是比誰強大、比誰快速，更多的是比誰能少犯錯誤。這些錯誤常以質(zhì)量事故的方式表現(xiàn)出來，然而眾多的質(zhì)量事故往往都是由一些最基本的違規(guī)操作導致，這些違規(guī)操作大都因為操作者或管理者的疏忽大意造成，這些細節(jié)上的錯誤往往讓人防不勝防。因此，產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素就是員工的質(zhì)量意識。人的意識決定行為，人的行為決定工作質(zhì)量，也就決定了產(chǎn)品質(zhì)量。

2017年是我們的“質(zhì)量年”，通過組織一些生產(chǎn)質(zhì)量活動以提高員工的質(zhì)量意識。比如：員工對關鍵控制要點的評比活動、質(zhì)量監(jiān)督員的等級評定、GMP試題庫考試80分通過、“質(zhì)量之星評比”等活動，充分調(diào)動員工積極性，主動學習GMP理論知識，在質(zhì)量意識的提高方面具有一定的作用。

如何提高質(zhì)量意識呢？讓我們先分享一個故事：

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”
陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/span>
男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/span>
陳太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/span>
陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/span>
男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”
男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”
那他還有什么沒做好的，你還希望得到什么樣的服務呢？

這個故事告訴我們什么呢？

第一、 以顧客為關注焦點，不斷探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足，然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。

第二、我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？

第三、所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于我們每個職能部門員工來說，只有時刻關注我們的“客戶”，工作質(zhì)量才可以不斷改進。

那么誰是我們的客戶？下道工序是我們的客戶。從部門來看，作為使用部門，生產(chǎn)部是質(zhì)量部的客戶，需提供檢驗合格的物料；作為檢驗部門，質(zhì)量部是倉儲部的客戶，需將來料的物料批次、品名以及數(shù)量碼放好待檢。從操作崗位看，稱量崗是過篩崗的客戶，分裝崗是配料崗的客戶，不能將不合格物料或半成品流放到客戶手上。秉承“下一道工序就是客戶的理念”，將質(zhì)量意識貫穿于各工序中，首先應該改變觀念，觀念的改變才能改變行為，隨之才能改變習慣。

那么什么是質(zhì)量？

質(zhì)量就是不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望。通過不斷改進的觀念如預防觀念、標準化觀念來做到質(zhì)量零缺陷，滿足用戶對產(chǎn)品的期待，這就是質(zhì)量。質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也沒用。“三鹿奶粉事件”、“安徽華源欣弗事件”、“某藥廠無水葡萄糖中出現(xiàn)刀片事件”、“多包少包事件”等質(zhì)量問題，事實證明實施GMP的重要性。

美國質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士指出，只有在生產(chǎn)過程中的每個環(huán)節(jié)，嚴格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導書要求進行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量控制的重點決不能放在事后把關，而必須放在制造階段，即生產(chǎn)過程階段。

我們把獸藥生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、廠房、設施、設備等硬件看做是實施《獸藥GMP》的“舞臺”；獸藥生產(chǎn)企業(yè)的各項管理軟件是企業(yè)的“法規(guī)”看做是實施《獸藥ＧＭＰ》的“劇本”；企業(yè)全體員工是實施《獸藥GMP》的“主角”。沒有全體員工對《獸藥GMP》的全面、正確的理解，并自覺地踐行，建設再好的硬件與軟件，一切將是徒勞。

因此，在質(zhì)量之路上，激發(fā)員工的主動意識，嚴格貫徹《獸藥ＧＭＰ》的三條主線（生產(chǎn)處處防止污染、事物件件需驗證、工作一律遵守制度(含各類SOP)），秉承“細節(jié)決定品質(zhì)，質(zhì)量塑造尊嚴”的質(zhì)量理念，嚴格踐行GMP，是我們立足之本，是企業(yè)長久發(fā)展的基石。