長(zhǎng)沙施比龍 向光強(qiáng)
如果你隨便問(wèn)一個(gè)公司的銷售內(nèi)勤：“昨天你接待了多少位客戶，還記得嗎？”我敢說(shuō)80%的人都會(huì)說(shuō)不知道。如果我們都不能記住客戶，憑什么讓客戶記住我們呢？這種現(xiàn)象在很多部門里都存在著。
比如問(wèn)倉(cāng)庫(kù)員工，“今天都發(fā)了哪些客戶的貨？”。“我看下單子”，備貨備了大半天，卻忘記是誰(shuí)的……
比如問(wèn)生產(chǎn)人員，“我們A產(chǎn)品中B成分占比多少？”，問(wèn)采購(gòu)人員“我們某原料價(jià)格多少”，問(wèn)檢驗(yàn)人員“氟苯尼考的檢驗(yàn)項(xiàng)目有哪些，試劑怎么配置？”得出的大多數(shù)回答都是：我要去查一下……這就問(wèn)題。
有公司管理人員專門設(shè)計(jì)了一個(gè)“員工每天自我思考六問(wèn)六思”表，在很多企業(yè)運(yùn)行，并且反映效果不錯(cuò)。
比如問(wèn)倉(cāng)庫(kù)員工，“今天都發(fā)了哪些客戶的貨？”。“我看下單子”，備貨備了大半天，卻忘記是誰(shuí)的……
比如問(wèn)生產(chǎn)人員，“我們A產(chǎn)品中B成分占比多少？”，問(wèn)采購(gòu)人員“我們某原料價(jià)格多少”，問(wèn)檢驗(yàn)人員“氟苯尼考的檢驗(yàn)項(xiàng)目有哪些，試劑怎么配置？”得出的大多數(shù)回答都是：我要去查一下……這就問(wèn)題。
有公司管理人員專門設(shè)計(jì)了一個(gè)“員工每天自我思考六問(wèn)六思”表，在很多企業(yè)運(yùn)行，并且反映效果不錯(cuò)。
如果員工手上都有這樣的思考卡片，管理者每天不斷地問(wèn)員工這些問(wèn)題，或者主管在開(kāi)會(huì)時(shí)請(qǐng)幾名員工分享每天的思考成績(jī)，慢慢培養(yǎng)員工養(yǎng)成每天思考的習(xí)慣。有計(jì)劃有目標(biāo)有進(jìn)度地推進(jìn)落實(shí)每一項(xiàng)工作，員工有成就感，管理者更輕松，各項(xiàng)工作便有條不紊。
下表是一個(gè)每日問(wèn)題摘要表，可以更清晰明了的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題，并把它記下來(lái)。
既然我們要求每一個(gè)員工都要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)反饋問(wèn)題，“好記性不如爛筆頭”，那么設(shè)計(jì)一張表格進(jìn)行記錄是最好的選擇。下表就是一張員工反饋問(wèn)題建議卡。
有一個(gè)很典型的案例，在一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的流水線上，自動(dòng)化的操作總會(huì)出現(xiàn)沒(méi)裝上藥品的空盒，因?yàn)檫@偶爾的“漏網(wǎng)之魚”，給后續(xù)裝箱造成很大困擾，工人需要花費(fèi)更多的精力去檢查每個(gè)包裝盒，效率大大降低，且對(duì)公司品牌造成不可預(yù)估的損失。為解決生產(chǎn)線上的這個(gè)問(wèn)題，公司花重金聘請(qǐng)了機(jī)械專業(yè)博士，耗費(fèi)了近百萬(wàn)的資金，集成了機(jī)械、電子、自動(dòng)化等學(xué)科專家，最后做出一個(gè)機(jī)械手，智能化地將空盒取走。然而，同一個(gè)問(wèn)題在另一個(gè)生產(chǎn)環(huán)境中僅僅花了幾十元就得到了解決，一名普通工人發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后買來(lái)一個(gè)大功率電風(fēng)扇，風(fēng)扇將沒(méi)有裝上藥的盒子吹走，自動(dòng)分辨出了哪些是沒(méi)有裝產(chǎn)品的，問(wèn)題輕易的迎刃而解。因?yàn)橐痪€工人最了解實(shí)際情況，最有發(fā)言權(quán)，如果能積極調(diào)動(dòng)員工的思考和動(dòng)手能力，很多問(wèn)題都能簡(jiǎn)單化處理。
作為管理者，并不是事事親力親為就是好領(lǐng)導(dǎo)，如何引導(dǎo)性的發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和想象力，引導(dǎo)員工去認(rèn)真思考，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)，善于提出問(wèn)題解決問(wèn)題，如果能培養(yǎng)出這樣一個(gè)工作氛圍和團(tuán)隊(duì)，效率也會(huì)自然而然提高，企業(yè)也會(huì)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的高效率贏得高效益。
