首先申明，這不是一篇宣揚上帝福音的文章，但是我信仰著我心中的“上帝”——那些支撐我們，支持我們專注獸藥二十年，并將回盛發(fā)展到今天如此地步的忠實客戶們。回盛以敬畏之心，一直踐行著“客戶是上帝”的理念。
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這些年以來，“一切以客戶為中心”，“消費者就是上帝”類似的口號總是在耳邊縈繞。但是，在實際操作中我們卻發(fā)現(xiàn)，客戶的認知總是與我們原本設(shè)想的存在著差異。我們認為有優(yōu)勢的產(chǎn)品、特色的服務(wù)，在客戶那里卻總是得不到滿意的回饋，甚至還有牢騷、抱怨、投訴。有人可能會說這是小概率事件，在所難免，畢竟任何一家企業(yè)都不可能做到滿足任何一個客戶的特殊需求。
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但是，我要說的是：如果我們的工作得不到“上帝”的認可，唯一的理由就是我們自身做得不夠好！我們沒有真正從客戶角度出發(fā)，替客戶著想，沒有為客戶負責，只是在閉門造車！蘋果公司的成功在于喬布斯最本質(zhì)的精神是：“以消費者為思考的原點和終點”；華為有今天的成就在于：“重用眼睛盯著客戶，屁股對著老板的員工”。
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靜心思考，回盛作為一個經(jīng)濟組織，其利潤來源只有客戶。我們所從事的一切活動：研發(fā)費用、生產(chǎn)費用、管理費用、員工薪酬等等，最終都需要客戶來埋單，唯有得到客戶的持續(xù)回饋，才能支撐回盛的可持續(xù)發(fā)展。回盛唯有以市場為導向，以客戶為中心，才能取得更加輝煌的成就，反之，則是被客戶拋棄、被市場遺忘。
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那么我們應(yīng)該如何以客戶為中心呢？
1、真正了解客戶需求。當前獸藥企業(yè)良莠不齊，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，客戶甄別企業(yè)及產(chǎn)品的代價很高。作為獸藥企業(yè)我們需要認真了解客戶的真實需求：品牌、質(zhì)量、服務(wù)以及成本等，這樣才能有針對性地滿足客戶需求，如此企業(yè)才有存在的價值和理由。
?2、持續(xù)滿足客戶需求。在這個變化快于變革的年代，客戶需求一直在不斷地變化著。企業(yè)唯有不斷滿足變化中的客戶需求，劃小核算單元，激勵全體員工成為客戶價值的貢獻者，是持續(xù)滿足客戶需求的有效途徑。
?3、產(chǎn)品與服務(wù)是滿足客戶需求的兩把利劍。唯有滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)才能創(chuàng)造客戶、留住客戶。當一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)相結(jié)合時，才能夠贏得客戶的尊重與認同，一流的產(chǎn)品讓客戶安心，一流的服務(wù)讓客戶省心。
